Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, l'Assistante d'Administration Commerciale et de Communication, dotée de compétences managériales et de connaissances en paie, est capable de :

• Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commandes, de devis, de transport), traiter des informations,
• Rédiger et présenter des écrits professionnels en interne et à l'externe : courrier, courriel, 
  document en scan, note de service, compte-rendu, plaquette, flyer,
• Exploiter, transmettre par différents canaux des informations : courriel, intranet, plateforme
  collaborative, réseaux sociaux,
• Réaliser l'étude commerciale de la demande du client : délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...
• Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales 
  (planning, prix, paiement ...) aux clients et commerciaux de terrain,
• Enregistrer une commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial,
• Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation)

Contenu de la formation

Le programme de formation est conforme au référentiel du titre. Le titre d'Assistant d'administration et de communication commerciales renforcé des compétences en paye est composé 3 blocs de compétences :
 
Unité 1 : Support aux activités commerciales de la PME :
Participation aux actions de prospection ­ Mise à jour des informations Prospects ­ Soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients Traitement administratif des achats et des ventes  : Contribution à la gestion des stocks et des matériels de la PME ­ Réponses commerciales aux clients ­ Passation des commandes Création et gestion des documents de la chaîne commerciale Suivi des commandes : Contrôle des délais et de la conformité des livraisons ­ Gestion et contrôle des règlements ­ Contribution à l'amélioration de la satisfaction client ­ Gestion des réclamations
 
Unité 2 :  Support à la gestion des activités de la PME :
Accueil et prise en charge des interlocuteurs de l'entreprise : Accueil physique et téléphonique. Gestion des rendez-vous et des agendas. Aide aux activités de l'équipe managériale : Classement et tri des informations et documents. Ordonnancement des tâches et respect des échéances. Participation à l'organisation de réunions et d'événements, en présentiel ou à distance. Veille documentaire sur l'évolution des méthodes de gestion administrative. Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets de la PME(1) : Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets. Production de données statistiques. Analyse et restitution des données produites Création de supports de suivi dans le cadre d'un projet ou d'un suivi qualité. Rédaction de modes opératoires des activités de la PME(1) Soutien à l'administration du personnel : Traitement administratif des opérations de recrutement, de formation…