Français professionnel - Métiers de la coiffure - Préparation au DCL

Objectif de la formation

Accueillir un client
Comprendre ses besoins
Conseiller une prestation
Gérer les échanges en salon.
Préparer et passer la certification DCL

Contenu de la formation

Accueil client
Saluer et orienter
Prendre un rendez-vous
Diagnostic et conseil
Identifier les besoins
Proposer une prestation
Communication commerciale
Argumenter une vente
Présenter des produits
Gestion des situations
Répondre à une demande
Gérer une insatisfaction
Communication en équipe
Comprendre les consignes
Travailler avec des collègues
Préparation à la certification DCL
Présentation du format de l'épreuve
Compréhension des attendus
Méthodologie et gestion du temps
Entraînement à partir de scénarios professionnels
Simulation en conditions réelles d'examen
Évaluation et validation
Évaluations formatives tout au long du parcours
Bilan des acquis
Passage du Diplôme de Compétence en Langue (DCL)