Français professionnel pour les métiers d'employé administratif et d'accueil - niveau A2/B1

Objectif de la formation

Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).
Permettre aux apprenants d'acquérir les compétences linguistiques nécessaires à la communication professionnelle dans un poste associant tâches administratives et accueil du public (en entreprise, mairie, centre social, cabinet, etc.).

Objectifs opérationnels
• Accueillir, renseigner et orienter les usagers ou visiteurs avec clarté et professionnalisme.
• Répondre aux demandes par téléphone, mail ou en face à face.
• Rédiger les documents administratifs courants (mails, courriers, fiches d'information, comptes rendus).
• Comprendre et appliquer les consignes écrites et orales liées au fonctionnement d'un service.
• Utiliser les formules de politesse et le lexique administratif et d'accueil adaptés à différents contextes.
• Gérer les priorités et organiser les tâches administratives courantes.

 

Contenu de la formation

• Lexique de l'administration et de l'accueil : vocabulaire spécifique, formules de politesse, expressions téléphoniques.
• Communication orale : accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, reformulation des demandes.
• Communication écrite : rédaction de mails, courriers, notes internes, comptes rendus.
• Organisation du poste de travail : classement, prise de messages, tenue d'un planning.
• Gestion des situations délicates : réclamations, demandes complexes, attitudes professionnelles.
• Préparation à la certification TCF ou CLOE– domaine A dministration-Organisation