Caisse Primaire d'Assurance Maladie - CPAM - Point accueil - JANZÉ

Sites Rennes accueil siège, Fréville, Maurepas, Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon :

RDV TELEPHONIQUES POUR LES ASSURES :

Lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli (rubrique agenda > point d'accueil RDV téléphonique) ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).
Le jour du rendez-vous, un conseiller appelle l'assuré et le guide pas à pas dans ses démarches : ouverture d'un compte ameli, complétude d'un dossier de Complémentaire santé solidaire, etc.

ACCUEIL EN RENDEZ-VOUS PHYSIQUE :

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30.
La prise de rendez-vous s'effectue depuis le compte ameli ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel).

ACCUEIL EN LIBRE SERVICE (sans RDV)

Mardi et jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h 
Accompagnement sur le compte ameli, demande de prise de rendez-vous, retrait d’une carte AME …
Permanences :

Villejean (51 Cours Kennedy) : mardi et jeudi en accès libre et sur RDV de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

Accueil en espace France Services (une permanence par semaine excepté pendant les vacances scolaires) :

Mardi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Bain-de-Bretagne et Janzé
Mercredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Combourg
Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h : Saint-Méen-le-Grand et Saint -Aubin-du-Cormier.

La CPAM a modifié son accueil du public. Désormais, vous trouverez dans vos Caisses Primaires d'Assurance Maladie :

Les espaces libre-service : réduire le temps d'attente des assurés et faciliter leurs démarches :
Équipé de postes et d'imprimantes, l’espace en libre-service permet aux assurés de faire leurs démarches en toute autonomie ou avec l'aide d’un conseiller Assurance Maladie présent pour les accompagner sur le site de l’Assurance Maladie ameli.fr et sur le compte ameli.

Les sites internet de plusieurs partenaires comme la Caisse d'allocations familiales, l'Assurance retraite ou Pôle emploi sont également accessibles sur ces postes libre-service.

Les espaces-conseils : un accueil personnalisé :
Si la situation personnelle de l’assuré nécessite un examen approfondi de son dossier, un rendez-vous lui est proposé. L'assuré reçoit alors la liste des pièces justificatives à apporter pour finaliser son dossier.
Il peut également contacter le 36 46 (service gratuit + prix appel) pour planifier un rendez-vous dans un accueil.
 
 Le compte ameli : le service qui rend bien des services
Avec le compte ameli, les assurés peuvent :
 Commander leur carte Vitale en ligne : c'est nouveau, en quelques clics, les assurés peuvent transmettre leur photo numérique et leur pièce d'identité par voie électronique et suivre l'envoi de leur nouvelle carte depuis le compte.
Suivre leurs remboursements sur les 6 derniers mois,
 Contacter la caisse par e-mail avec une réponse dans les 48 h,
Commander une carte européenne ou une attestation de droits,
 Prendre un RDV physique ou téléphonique
Renseigner ou modifier leurs informations : coordonnées personnelles, médecin traitant, organisme complémentaire...

Sur le site ameli.fr les assurés peuvent aussi :

Télécharger des formulaires
Accéder aux différents simulateurs de droits (Complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, maternité ou paternité...).

 Comment contacter la CPAM :

Par téléphone : 
Le 36 46 (service gratuit + prix appel) et au +33 811 70 36 46 depuis l’étranger (tarif variable selon l’opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
 
Par courrier :
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie dispose d'une adresse postale unique.
CPAM d'Ille-et-Vilaine
35024 Rennes Cedex 9
 
 Par mail : 
Pour contacter la caisse par e-mail, il suffit à l'assuré de créer son compte ameli.
Une messagerie personnelle et sécurisée permet d'échanger avec les conseillers de manière tout à fait confidentielle.
Une réponse au mail est renvoyée sous 48 heures.
 
Dans un accueil de la CPAM :  

À RENNES :

Rennes siège
Cours