annuairesolidaire.frWidget · documentation
Dépannage
Symptôme, cause probable, remède. Dans presque tous les cas, le widget affiche un message qui dit ce qui se passe ; le trouver ici suffit à corriger.
Rien n’apparaît
| Symptôme | Cause probable | Remède |
|---|---|---|
| La page est vide à l’endroit de l’extrait, aucun message | Le CMS a retiré la balise script à l’enregistrement |
Rouvrez la page en mode code : si l’extrait a disparu, utilisez le bloc HTML brut et un compte qui a le droit d’enregistrer du script (voir selon votre CMS) |
| Idem, l’extrait est bien dans le code source de la page | Une politique de sécurité de contenu bloque notre domaine ; la console du navigateur affiche une erreur « Content Security Policy » | Ajoutez notre domaine à script-src et frame-src (voir technique et sécurité) |
| Idem, et cela ne se produit que sur certains postes | Un bloqueur de contenu ou une extension de sécurité retire les scripts tiers | Testez dans une fenêtre sans extension ; ajoutez notre domaine aux exceptions |
Idem, la page est en http:// |
Script sécurisé refusé dans une page non sécurisée | Servez la page en HTTPS |
Le widget affiche un message
| Message | Cause | Remède |
|---|---|---|
| « Ce widget n’a pas de configuration » | L’attribut data-annuaire-config est vide ou absent |
Recollez l’extrait complet depuis le configurateur |
| « La configuration de ce widget est illisible » | L’extrait a été tronqué ou modifié au collage (il manque un caractère, un guillemet a été remplacé par un guillemet typographique) | Recollez l’extrait complet ; si votre éditeur transforme les guillemets, utilisez son mode code |
| « La zone configurée n’est pas reconnue » | Le type ou le code de zone est invalide dans une configuration écrite à la main | Vérifiez la référence ou régénérez l’extrait |
| « Cette zone n’est pas disponible dans l’annuaire » | Le code désigne un territoire que l’annuaire ne couvre pas (code erroné, commune fusionnée sous un nouveau code) | Cherchez la commune par son nom dans le configurateur, qui connaît les codes en vigueur |
| « Ce widget a été configuré pour une version plus récente » | L’extrait vient d’une version 2 du widget et le script chargé est la version 1 | Reprenez l’extrait entier tel que fourni par le configurateur, script compris |
| « Les données n’ont pas pu être chargées » | Coupure réseau, ou notre domaine bloqué par un proxy d’entreprise | Réessayez ; sinon, faites autoriser notre domaine |
| « Ce widget a besoin de JavaScript » | JavaScript désactivé ou bloqué dans le navigateur du visiteur | Rien à faire côté site : le message renvoie vers l’annuaire |
| « La fiche n’a pas pu être chargée » | Coupure réseau au moment d’ouvrir une fiche | Réessayez |
Le widget est mal affiché
| Symptôme | Cause probable | Remède |
|---|---|---|
| Le widget est coupé en bas, avec un ascenseur interne | Le cadre a reçu une hauteur fixe (conteneur du CMS, style sur l’iframe), ou il est imbriqué dans un autre cadre | Retirez la hauteur fixe ; sortez le widget du cadre englobant |
| Le widget est très étroit, les cartes se tassent | Le conteneur fait moins de 320 pixels | Placez l’extrait dans une colonne plus large |
| Le widget ne suit pas la largeur de la page sur mobile | Le conteneur a une largeur fixe | Donnez-lui une largeur relative (100%) |
| La ligne de crédit n’apparaît pas | Un style de votre site masque le paragraphe .annuaire-widget-credit, ou le widget a été posé en iframe seule sans le crédit |
Rétablissez-la : elle fait partie des conditions d’utilisation |
| Le titre affiche des caractères étranges | Encodage altéré lors d’une manipulation de l’extrait | Régénérez l’extrait depuis le configurateur |
Le contenu n’est pas celui attendu
| Symptôme | Cause probable | Remède |
|---|---|---|
| Une fiche mise en avant n’apparaît plus | Elle a disparu des données ou son identifiant a changé ; le widget l’ignore sans bruit | Collez votre extrait dans le configurateur et lancez « Vérifier ma configuration » |
| Un service attendu manque | Il n’est pas déclaré dans data·inclusion pour ce territoire, ou il est ouvert à toute la France (les dispositifs nationaux ne sont pas dans le widget) | Vérifiez sur l’annuaire ; invitez la structure à se déclarer sur data·inclusion |
| Une information est fausse dans une fiche | Elle vient de la fiche d’origine, publiée par la structure | Faites corriger à la source (fiche d’origine indiquée en bas de chaque service) ; masquez la fiche en attendant |
| La liste a changé sans que vous ayez touché à l’extrait | Mise à jour hebdomadaire des données | Attendu ; rien à faire |
| Le widget affiche « Aucun service n’est disponible dans cette liste pour le moment » | Les besoins retenus et les masquages ne laissent aucun service ; dans une configuration écrite à la main, un besoin inconnu est ignoré | Rouvrez l’extrait dans le configurateur, dont les compteurs par besoin montrent ce qui reste |
Si votre cas n’est pas ici, écrivez à contact@annuairesolidaire.fr avec l’adresse de la page et votre extrait.
Une question sans réponse ici : contact@annuairesolidaire.fr. Indiquez l'adresse de la page concernée et, si possible, collez votre extrait.